Política de Envíos y Devoluciones
1. Política de Envíos
En nuestro sitio web, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de envío fluida y eficiente. Por favor, revisa nuestras pautas de envío a continuación:
1.1 Ubicaciones de Envío
Actualmente realizamos envíos a Europa a través de nuestras asociaciones.
1.2 Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan y envían normalmente dentro de 7 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de realizar tu compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
1.3 Tarifas de Envío
Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra, según el peso y el destino del paquete. Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
- Envío estándar: Entrega dentro de 7 días hábiles.
- Envío exprés: Entrega dentro de 3 días hábiles.
Nota: El envío gratuito está disponible en pedidos superiores a 30 €, o como parte de ofertas promocionales.
1.4 Problemas con la Entrega
Si tu pedido se retrasa o se pierde, contáctanos en hola@juegosdemesatop.net. Trabajaremos con nuestros transportistas para resolver el problema lo antes posible.
2. Política de Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, puedes devolverlo bajo las siguientes condiciones:
2.1 Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su condición original, sin usar y con todo su empaque original intacto.
- La devolución debe iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Artículos no elegibles para devoluciones:
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).
- Artículos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos o productos de salud).
- Productos personalizados o hechos a medida.
2.2 Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio al cliente en hola@juegosdemesatop.netcon tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos instrucciones y una etiqueta de envío de devolución (si aplica).
- Envía el artículo de vuelta dentro de los 14 días de recibir las instrucciones de devolución.
Nota: Los costos de envío de la devolución pueden aplicarse, salvo que se indique lo contrario en nuestras ofertas promocionales o en caso de productos dañados o defectuosos.
2.3 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, tu reembolso será procesado dentro de 30 días hábiles y se aplicará automáticamente a tu método de pago original.
Nota: Los costos de envío no son reembolsables. Si recibiste envío gratuito en tu pedido, el costo del envío se deducirá de tu reembolso.
2.4 Cambios
Si deseas cambiar un artículo, por favor contáctanos en hola@jos.ma. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
3. Artículos Dañados o Defectuosos
En el improbable caso de que recibas un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato en hola@juegosdemesatop.net con detalles y fotos del daño. Organizaremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.
4. Contáctanos
Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o cambios, no dudes en escribirnos a:
hola@juegosdemesatop.net
